Trocas e Devoluções

Na Torp Beer, queremos que sua experiência seja perfeita, do momento da compra até o primeiro brinde. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos uma política transparente e ágil, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo as condições e prazos:

1. Troca ou Devolução por Arrependimento (7 Dias) Se você recebeu o produto e, por qualquer motivo, mudou de ideia ou não ficou satisfeito, você tem o direito de devolvê-lo.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

• Custo: O frete de devolução é por nossa conta.

• Reembolso: Devolveremos 100% do valor pago (incluindo o frete de envio original).

• Condição: O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.

2. Garantia por Defeito de Fabricação (90 Dias) Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas se houver algum problema técnico, você está coberto.

• Prazo: 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento (Garantia Legal para bens duráveis).

• Procedimento: Após sua solicitação, enviaremos uma etiqueta para postagem reversa. O produto passará por uma análise técnica em nosso laboratório. Constatado o defeito de fabricação, faremos o conserto ou a troca por um produto novo.

• Atenção: A garantia não cobre danos causados por mau uso (queda, uso de voltagem incorreta, contato com água na parte elétrica, etc).

3. Como Solicitar Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time de suporte:

• WhatsApp: (11) 98922-4217

• E-mail: [email protected]

• O que enviar: Nome completo, número do pedido e um breve vídeo ou foto mostrando o produto/defeito (se houver).

4. Prazos de Reembolso Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 3 dias úteis.

5. Troca por Avaria no Transporte Ao receber sua encomenda, verifique a caixa. Se identificar que a embalagem está aberta ou avariada, recuse o recebimento imediatamente e anote o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso tenha aceitado e percebido o dano depois, entre em contato conosco em até 48h.